Algemene voorwaarden

Nivoraworks, eenmanszaak van Kamiel Niville, Julius en Maurits Sabbestraat 15, 8000 Brugge, België. Ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1041.516.417. E-mail kamiel@nivoraworks.com, telefoon +32 489 00 77 37.

Nivora is een software- en AI-studio uit Brugge. We ontwerpen en bouwen AI-systemen op maat voor bedrijven, in drie fases: consulting om te bepalen wat de moeite waard is om te bouwen, implementatie om het te ontwerpen en uit te rollen, en support om het draaiende en in verbetering te houden.

Deze voorwaarden gelden voor deze website en voor de diensten die we van hieruit verkopen.

Het meeste hieronder is geschreven voor werk met ondernemingen. We werken ook met particulieren, en het Belgische consumentenrecht geeft hen rechten die geen enkele voorwaarde kan afnemen. Werkt u met ons als privépersoon, buiten elke beroepsactiviteit, lees dan het hoofdstuk “Als u een particulier bent” verderop. Dat hoofdstuk gaat vóór op alles wat elders in deze voorwaarden minder zou geven.

Onze eigen apps hebben hun eigen overeenkomst. Box, Voice en het Nivora-platform op app.nivoraworks.com vallen onder de voorwaarden op hun eigen pagina, niet onder dit document.

De exacte scope, opleveringen, timing en prijs van elke opdracht staan in een aparte offerte of opdrachtbeschrijving. Waar dat document en deze voorwaarden van elkaar verschillen, geldt voor dat project de offerte.

Voor we aan een volledig project beginnen, bewijzen we de waarde meestal eerst op een klein, echt stuk van uw werk. Dat betekent dat we één concrete taak nemen en daar een werkende versie van het systeem omheen bouwen, met uw data en uw proces. Als het duidelijk helpt, bepalen we van daaruit de scope van de volledige bouw. Zo niet, dan hebt u een kleine stap verloren in plaats van een grote.

Een offerte wordt een overeenkomst zodra u ze schriftelijk aanvaardt. Een e-mail volstaat. We bevestigen die aanvaarding, en u krijgt de offerte en deze voorwaarden op dat moment in een vorm die u kunt bewaren.

We sluiten overeenkomsten in het Nederlands of in het Engels, wat u verkiest. We bewaren de offerte en de aanvaarding in ons dossier; vraagt u er later een kopie van, dan bezorgen we die.

Tenzij de offerte iets anders zegt:

• Een offerte blijft 30 dagen geldig.
• We vragen 30% bij bestelling, de rest volgens de fases in de offerte.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, zoals hosting, modelgebruik of licenties.
• Terugkerende support of hosting wordt gefactureerd volgens de schriftelijk afgesproken cyclus.

Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan loopt van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest aan de wettelijke rentevoet voor handelstransacties uit de wet van 2 augustus 2002, samen met de forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten die diezelfde wet voorziet. Daarbovenop is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 125 euro. Deze paragraaf geldt enkel tussen ondernemingen; bent u een consument, dan gelden in de plaats de gratis herinnering en de wettelijke bovengrenzen uit het consumentenhoofdstuk.

We kunnen het werk opschorten zolang een factuur ernstig achterstallig is. We laten dat op voorhand weten.

Om iets te bouwen dat werkt, rekenen we erop dat u ons tijdig toegang geeft tot de mensen, systemen, data en beslissingen die een project nodig heeft. U bevestigt dat u het recht hebt om de data en accounts waartoe u ons toegang geeft te delen, en dat dit geen wet of andere overeenkomst schendt waaraan u gebonden bent.

Vertraging of ontbrekende toegang aan uw kant kan de timing en de kosten beïnvloeden. We melden dit zo vroeg mogelijk.

We leveren op in fases. U hebt na elke oplevering tien werkdagen om te melden wat niet overeenkomt met de afgesproken scope. Zonder melding binnen die termijn, en in elk geval zodra u de oplevering in productie gebruikt, geldt die fase als aanvaard.

Gedurende 30 dagen na oplevering herstellen we gebreken in wat we bouwden kosteloos. Daarna verlopen correcties en wijzigingen via een onderhoudsovereenkomst of een nieuwe opdracht. De garantie dekt niet wat u of een derde zelf wijzigde, fouten in software van derden, of gebruik buiten wat werd afgesproken.

Uw data blijft van u. Het maatwerk dat we voor uw project opleveren, inclusief de configuratie en code die specifiek voor u is geschreven, wordt van u zodra de bijhorende facturen volledig betaald zijn.

Wij behouden het eigendom van de algemene tools, libraries, methodes en knowhow die we naar het werk meebrengen en hergebruiken bij verschillende klanten. We geven u daarop een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie om ze te gebruiken als onderdeel van uw opgeleverde systeem. Open source- en componenten van derden blijven onder hun eigen licenties vallen.

Waar een project erom vraagt, bouwen we systemen die draaien binnen uw eigen omgeving of op infrastructuur die u beheert, zodat uw data uw muren niet hoeft te verlaten. Waar een systeem draait en wie er toegang toe heeft, spreken we per project af.

Waar we persoonsgegevens verwerken in uw opdracht, treden we op als uw verwerker en sluiten we vóór die verwerking begint een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG.

Wat u ons geeft, en wat door een systeem loopt dat we voor u bouwen, gebruiken we niet om AI-modellen te trainen of te verbeteren. Niet voor onszelf, niet voor een volgende klant, en niet om er een product van te maken.

We kiezen onze leveranciers ook daarop. De modellen die we inzetten draaien op zakelijke voorwaarden waarin de aanbieder zich er contractueel toe verbindt niet op uw inhoud te trainen.

Willen we een systeem verbeteren met echte voorbeelden uit uw werk, dan vragen we dat apart en schriftelijk. U mag nee zeggen, en dat heeft geen gevolg voor de rest van de opdracht.

AI-systemen leveren nuttige resultaten, maar ze zijn niet perfect en kunnen fout of onvolledig zijn. De systemen die we bouwen zijn tools die uw werk ondersteunen, geen vervanging van menselijk oordeel. U bent zelf verantwoordelijk om output te controleren voor u er beslissingen op baseert, en om een mens in de lus te houden waar de inzet dat vraagt. We zeggen u duidelijk waar een systeem sterk in is en waar het nagekeken moet worden.

De assistent op deze website is een AI-systeem. Dat staat er ook bij voor u begint, zoals artikel 50 van de Europese AI-verordening vraagt. Zijn antwoorden zijn informatief en vormen nooit een aanbod of een overeenkomst.

Bouwen we een AI-systeem voor u, dan bent u daarvan de gebruiksverantwoordelijke onder de AI-verordening. We zeggen u welke verplichtingen dat voor uw gebruik meebrengt, en we bouwen de transparantie en logging die het systeem nodig heeft om eraan te voldoen.

Elke partij houdt de niet-publieke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt die enkel om het werk uit te voeren. Dit geldt niet voor informatie die al publiek is, die u of wij al hadden, of die we wettelijk verplicht zijn vrij te geven. Deze plicht blijft vijf jaar gelden nadat de opdracht is afgelopen.

We kunnen met freelancers of onderaannemers werken. Zij zijn gebonden door dezelfde geheimhouding, en wij blijven tegenover u verantwoordelijk voor hun werk.

We mogen uw naam en logo als klant vermelden en het werk in algemene bewoordingen beschrijven. U kunt daar op elk moment schriftelijk bezwaar tegen maken, en dan halen we het weg. We publiceren nooit iets vertrouwelijks over uw zaak zonder uw uitdrukkelijke akkoord.

We voeren ons werk uit met redelijke vakkundigheid en zorg, als een middelenverbintenis. Buiten wat in de offerte is afgesproken, worden onze diensten en deze website geleverd in de staat waarin ze zich bevinden.

Voor zover de wet dit toelaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen of verloren data, en is onze totale aansprakelijkheid voor een opdracht beperkt tot de vergoedingen die u ons voor die opdracht hebt betaald in de twaalf maanden vóór het schadegeval.

Deze beperkingen gelden nooit voor:

• ons eigen opzet of onze zware fout, of die van de mensen die we inschakelen;
• het niet uitvoeren van de essentiële verbintenissen die het voorwerp van de overeenkomst uitmaken, behalve bij overmacht;
• schade aan leven, lichaam of gezondheid;
• elke aansprakelijkheid die naar Belgisch recht niet beperkt kan worden.

Die uitzondering staat er bewust in. Onder de Belgische regels rond onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen wordt een clausule die opzet of zware fout uitsluit vermoed onrechtmatig te zijn, en dan voor niet geschreven gehouden. Zonder deze uitzondering zou er dus helemaal geen beperking overblijven.

Vertel het ons eerst. Mail naar kamiel@nivoraworks.com of bel +32 489 00 77 37, met wat er gebeurd is en wat u zou willen. We bevestigen binnen twee werkdagen dat we het gelezen hebben, en we komen binnen tien werkdagen met een antwoord of met een voorstel om het recht te zetten. Duurt het uitzoeken langer, dan zeggen we dat en zeggen we ook wanneer u wel iets hoort.

Raken we er samen niet uit, dan staat de weg naar de rechter open. Bent u een consument, dan kunt u eerst gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst; het consumentenhoofdstuk hierboven zegt hoe.

We zijn niet aangesloten bij een gedragscode.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door iets buiten haar redelijke controle, zoals een storing bij een hosting- of modelleverancier, een cyberaanval, een staking of een overheidsmaatregel. Duurt zo’n situatie langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de opdracht schriftelijk beëindigen, en betaalt u het werk dat tot dan geleverd is.

Een project eindigt wanneer het opgeleverd en betaald is. Terugkerende support of hosting loopt per maand en verlengt automatisch. U kunt ze schriftelijk opzeggen met één maand opzegtermijn, wij met drie maanden.

Stopt u een project vroegtijdig, dan betaalt u het geleverde werk en de kosten die we al aangingen. Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk en schriftelijk beëindigen als de andere partij ernstig tekortschiet en dat niet herstelt binnen 15 dagen na een schriftelijke aanmaning.

Werkt u met ons als privépersoon, buiten elke beroepsactiviteit, dan bent u een consument. Dit hoofdstuk gaat dan vóór op de rest van deze voorwaarden. Waar de rest u minder zou geven dan het dwingende consumentenrecht, geldt de wet en niet onze tekst.

Wat u vooraf krijgt. Voor u bestelt, zetten we in de offerte wat we precies doen, wat het kost inclusief btw, wanneer we opleveren en wat er daarna gebeurt. U bestelt pas als u daarmee akkoord gaat.

Uw herroepingsrecht. Sluiten we de overeenkomst op afstand of buiten onze kantoren, dan hebt u veertien dagen om ze te herroepen zonder een reden op te geven. Die termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Een duidelijke verklaring per mail naar kamiel@nivoraworks.com volstaat, en u mag ook het modelformulier hieronder gebruiken. We bevestigen de ontvangst en betalen binnen veertien dagen alles terug wat u al betaalde.

Wilt u dat we vroeger beginnen. Op uw uitdrukkelijk verzoek starten we al binnen die veertien dagen. Herroept u daarna alsnog, dan betaalt u enkel het deel dat op dat moment al gedaan was, in verhouding tot de volledige prijs. Is het werk op uw verzoek volledig uitgevoerd voor het einde van de veertien dagen, en hebt u vooraf erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, dan kunt u niet meer herroepen. We vragen die twee dingen altijd apart en schriftelijk, nooit in een vinkje dat al aanstaat.

Modelformulier voor herroeping. Neem deze regels over in een mail of een brief:

• Aan Nivoraworks, eenmanszaak van Kamiel Niville, Julius en Maurits Sabbestraat 15, 8000 Brugge, België, kamiel@nivoraworks.com.
• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst voor de volgende dienst herroep: (omschrijving).
• Besteld op: (datum).
• Naam en adres van de consument.
• Datum, en op papier ook uw handtekening.

Uw wettelijke garantie. Beantwoordt wat we leveren niet aan wat we afgesproken hadden, dan hebt u de rechten die het Belgische consumentenrecht u geeft: herstel, vervanging, een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst. Voor digitale inhoud en digitale diensten loopt die wettelijke conformiteitsgarantie twee jaar, en bij doorlopende levering zolang we leveren. Onze garantie van dertig dagen hierboven komt daar bovenop en beperkt die rechten niet. Ook de termijn van tien werkdagen om een oplevering na te kijken geldt niet tegen u: uw wettelijke rechten vervallen niet omdat u iets later meldt.

Als u te laat betaalt. Dan sturen we u eerst een gratis herinnering. Pas veertien kalenderdagen na de dag waarop u die herinnering ontvangt, kunnen er kosten bijkomen, en die blijven binnen de grenzen van boek XIX van het Wetboek van economisch recht:

• tot 150 euro openstaand: hoogstens 20 euro;
• van 150,01 tot 500 euro: hoogstens 30 euro plus 10% van het bedrag boven 150 euro;
• boven 500 euro: hoogstens 65 euro plus 5% van het bedrag boven 500 euro, met een absolute bovengrens van 2.000 euro.

De interest blijft daarbij beperkt tot de wettelijke interestvoet. Het schadebeding van 10% met een minimum van 125 euro en de forfaitaire 40 euro invorderingskosten uit het hoofdstuk over betaling gelden dus niet voor u.

Onze aansprakelijkheid tegenover u. De beperking hierboven werkt alleen voor zover het consumentenrecht dat toelaat. Ze geldt nooit voor schade aan leven, lichaam of gezondheid, en nooit voor ons opzet of onze zware fout.

Als we er samen niet uitraken. Dan kunt u gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, consumentenombudsdienst.be. Die dienst bemiddelt voor er een rechtbank aan te pas komt. U kunt ook meteen naar de rechter stappen: de bevoegdheidsregel van Gent, afdeling Brugge verderop geldt niet voor u, u kunt terecht bij de rechtbank van uw eigen woonplaats.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen naarmate ons werk evolueert. De geldende versie is altijd die op deze pagina, met de datum van de laatste update. Voor lopende opdrachten blijft de versie gelden die van kracht was toen de offerte werd aanvaard, tenzij we iets anders afspreken.

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil valt onder de rechtbanken van Gent, afdeling Brugge, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Dat voorbehoud telt voor consumenten: dit beding bindt u niet, zie het consumentenhoofdstuk hierboven. Voor we naar de rechtbank stappen, proberen we het altijd eerst in een gesprek op te lossen.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar kamiel@nivoraworks.com of bel +32 489 00 77 37.