Zaterdagnamiddag een hagelbui en maandag staan er tachtig opdrachten in de mailbox, elk met foto's, elk met een maatschappij die op een verslag wacht. Wij kijken eerst wat er gebeurt tussen het plaatsbezoek en het vertrek van het verslag, en nemen daarna het stuk over dat elke keer hetzelfde is.
Eenexpertwordtbetaaldvoorwathijterplaatseziet.Nietvoorhetachterafdriekeeruittypen.
Nivora Works is een software- en AI-studio in Brugge die voor expertisekantoren het papierwerk rond een schadegeval overneemt: van de opdracht een dossier maken dat klaarstaat voor u in de auto stapt, de tweehonderd foto's van een plaatsbezoek ordenen per ruimte en per schadepost, en uit uw eigen nota's een eerste versie van het verslag opstellen in de huisstijl van uw kantoor. De raming blijft van u. Wat wij bouwen zet nooit een bedrag op schade en beslist nooit over dekking: het verzamelt, het ordent en het stelt op, en de expert die tekent is de expert die altijd getekend heeft.
Het vak komt in golven binnen en daar zit het hele probleem. Tussen twee stormen is er tijd, en in de week erna is er geen. Alles wat wij bouwen wordt afgemeten aan die week, want iets dat in maart werkt en op de maandag na een hagelbui omvalt, heeft niets opgelost.
Wij sluiten aan op de manier waarop de opdracht bij u binnenkomt, of dat nu het portaal van de maatschappij is, een gedeelde mailbox of allebei tegelijk. Uw eigen dossierpakket blijft staan waar het staat. Wij halen het overtypen ertussenuit.
De opdracht komt binnen als een mail met een bijlage en een polisnummer, en voor u in de auto stapt heeft iemand het adres, het polisnummer, de schadedatum en de gegevens van de verzekerde overgetypt in uw eigen dossier. De helft daarvan stond al in die bijlage. Op een gewone week is dat een kwartier per dossier, en in de week na een storm is dat een volle dag van iemand die had moeten gaan kijken.
U komt terug van een plaatsbezoek met tweehonderd foto's en een blad nota's. Die foto's staan genummerd in de volgorde waarin u ze toevallig genomen hebt: drie van het plafond, één van de tellerkast, zeven van een vloer vanuit elke hoek omdat u nog niet wist welke het duidelijkst zou tonen. Die ordenen per ruimte en per schadepost is een avond werk, en het is net het stuk dat geen enkele klant ooit ziet.
Het verslag zelf is grotendeels hetzelfde verslag. De hoofding, de beschrijving van het gebouw, de passage over de oorzaak, de manier waarop u uiteenzet wat binnen en buiten de dekking valt: dat heeft uw kantoor duizend keer in dezelfde woorden geschreven. Wat verschilt zit in het midden, en dat is net het stuk dat het snelst gaat. Het tikken duurt dus langer dan het denken.
Wij willen geen rustige dinsdag zien maar de week nadat er iets gebeurd is. Wie de dossiers verdeelt, waar de foto's belanden, wie de aannemer achternabelt voor een bestek, wat er uitgesteld wordt als er tachtig opdrachten tegelijk binnenkomen: dat staat nergens opgeschreven, en het bepaalt net wat de moeite is om te bouwen.
Wat een schadegeval waard is, wat wel en niet onder de polis valt en welke slijtage er speelt: dat is uw vakoordeel en uw aansprakelijkheid, en dat verhuist niet naar een systeem. Wij stoppen dus één stap ervoor. Wij leggen het dossier, de foto's en de cijfers uit de bestekken naast elkaar, en u beslist. Bij elk cijfer staat het stuk waar het vandaan komt.
Een dossier met lichamelijke schade bevat medische stukken, een branddossier vaak een politieverslag, en allebei bevatten ze identiteitsgegevens van mensen die er niet om gevraagd hebben. Daarvoor zetten wij het model op hardware in uw eigen kantoor, zodat er niets naar buiten gaat. De rest binnen Europa, met een verwerkersovereenkomst op papier.
Vier dingen uit dit vak, geen algemene lijst. Wij bouwen ze één voor één, en meestal begint het bij de tweede, want dat is het avondwerk.
De opdracht van de maatschappij komt binnen en het dossier staat klaar: adres, polisnummer, waarborg, schadedatum, de gegevens van de verzekerde en wat de maatschappij al meegestuurd heeft. Wat er in die mail niet in staat, wordt als ontbrekend gemeld in plaats van leeg gelaten. U stapt in de auto met een dossier in plaats van met een mail.
Tweehonderd foto's komen geordend terug per ruimte en per schadepost, in de volgorde waarin uw verslag loopt, met de dubbels en de zeven opnames van dezelfde vloer bij elkaar gezet. Waar helemaal geen foto van bestaat, wordt gemeld, want dat is wat u op het verkeerde moment ontdekt. U verschuift wat u wil verschuiven, en dat is heel wat minder dan ze allemaal verschuiven.
Uit uw nota's, de foto's en de bestekken komt een eerste versie in de huisstijl van uw kantoor, met de vaste passages al ingevuld en de cijfers uit de bestekken letterlijk overgenomen met de bron ernaast. Er wordt niets geraamd en niets beslist over dekking: die stukken blijven open om zelf in te vullen. U herschrijft het midden, en dat was toch het stuk dat uw tijd waard was.
Tachtig opdrachten in twee dagen, en de vraag is niet wie de beste is maar wie vrij is en wie het dichtst zit. U ziet per dossier hoelang het openstaat, welke maatschappij wat tegen wanneer verwacht, en welke vier dossiers vasthangen op een bestek dat nooit binnenkwam. Toewijzen blijft een menselijke beslissing, en ze blijft de uwe.
Herkent u er twee of meer, dan is er vrijwel zeker iets te winnen.
Wij gaan niet zeggen dat expertisekantoren op papier werken. De meeste maatschappijen hebben al jaren hun eigen portaal, opdrachten komen digitaal binnen, en er bestaan pakketten die een schadedossier prima bijeenhouden. Waar wij op mikken is het stuk tussen twee systemen dat vandaag door een mens overbrugd wordt met overtypen.
Wij gaan niet zeggen dat een model schade kan beoordelen op een foto. Er zijn partijen die precies dat verkopen, meestal voor autoschade, waar de schadebeelden standaard zijn en de onderdelen een prijslijst hebben. Een nat plafond in een huis uit 1962 is dat niet, en de vraag of het water van het dak kwam of uit een leiding evenmin. Dat oordeel is waarom de maatschappij ú aanstelt en geen fotoapp.
En wij gaan u geen percentage noemen. Wij hebben geen nulmeting bij u, dus elk cijfer dat wij vooraf zouden geven is verzonnen. Wat wij wel doen is één stuk twee weken laten meelopen naast uw eigen manier van werken, in een echte week, zodat u zelf ziet wat er overblijft.
We wegen af wat AI echt kan doen voor een bedrijf zoals het uwe, filteren de ruis eruit, en houden u op de hoogte van wat echt telt. U blijft mee, zonder de hype.
De dingen die mensen meestal willen weten voor ze contact opnemen.
Nee. Wat uw dossiers bijhoudt, blijft ze bijhouden, en de portalen van de maatschappijen blijven precies zoals ze zijn. Wat wij bouwen leest wat binnenkomt en legt het resultaat klaar op de plek waar uw mensen toch al kijken. Geeft een portaal helemaal niets vrij, dan zeggen wij dat op voorhand en komen wij via de mailbox binnen.
Nog een vraag?
Ga naar het HelpcentrumNeem de opdrachten en foto's van één drukke week, geanonimiseerd, zoals ze binnenkwamen. Wij zetten er de dossiers van klaar zoals wij het zouden bouwen, en u legt dat naast wat uw eigen mensen die week gedaan hebben.
